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        楊陽

        銀行網點管理實戰專家

        • 常駐城市

          昆明
        • 授課報價

          面議
        • 講師指數

          45
        銀行支行長能力提升三大核心寶典

        銀行支行長能力提升三大核心寶典

        課程從三個圍度去提升分支行行長的能力,助其勝任管理崗位,帶領團隊實現績效目標。

        • 課酬費用

          面議

        • 課程時長

          2天

        在線咨詢
        授課電話 13335151537
        銀行支行長能力提升三大核心寶典收藏課程

        銀行支行長能力提升三大核心寶典

        課程背景:

        基層營業機構作為商業銀行的主要組成單位,其經營業績水平直接影響商業銀行業務。而作為基層支行的管理者,支行行長(網點主任.營業經理)既是貫徹上級政策的“傳令官”,更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。

        在當前的銀行改革發展的大背景下,如何進一步適應新的形勢,切實有效地發揮支行行長的職能和作用,是一道擺在網點管理者中的重要課題。課程從三個圍度去提升分支行行長的能力,助其勝任管理崗位,帶領團隊實現績效目標。

        課程目標:

        ●了解目前市場發展趨勢與借鑒外資銀行的他山之石;

        ●提升分支行行長業務經營和管理技能;

        ●了解并掌握分支行現場管理的方法;

        ●提升分支行個人金融業務的績效管理能力;

        ●明確分支行行長應具備之技能。

        課程時間:2天,6小時/天

        課程對象:分支行行長/網點負責人

        課程大綱

        第一講:未來銀行與支行長角色

        一、DT時代的未來銀行

        1.未來的銀行:優秀實踐案例分享

        2.目前面臨的各方競爭分析

        3.零售銀行服務經濟時代下的思考

        二、支行長的角色與工作職掌

        1.分支行銷售管理的核心價值鏈

        2.支行行長的工作職掌

        3.銷售主管應具備能力、人格特質

        第二講:寶典一:服務管理

        一、支行網點的優質服務管理

        1.什么是服務

        2.銀行間服務競爭的幾個層面分析

        3.客戶服務的重要性

        4.客戶期望的專業客戶服務

        5.支行網點服務的四個特性

        1)無形性

        2)可變性

        3)不可分性

        4)無存貸性

        6.如何把握支行網點服務的關鍵點

        1)服務關鍵點分析:峰終時刻的運用

        討論分享:網點服務現狀分析與提升

        7.影響服務效果的三大因素:服務落差對客戶服務感知的影響

        8.如何處理客戶抱怨/投訴

        1)重視客戶抱怨/投訴處理

        2)客戶抱怨的三個層次

        3)為什么會有客戶的抱怨

        4)為什么抱怨需要被處理(負面與正面的口耳相傳的擴散速度比較)

        5)處理抱怨的一般原則、技巧及步驟

        二、如何建置支行網點高效現場管理

        1.傳統與現代銀行網點現場格局與管理變遷

        2.網點現場管理的目標依據.基本要求.關鍵要素

        3.實施標準化管理體系的重要性

        1)營造客戶印象深刻的分行體驗

        2)現代零售銀行分行網點的現場管理核心

        互動:分析現場管理缺失因素

        4.大堂現場銷售

        1)網點大堂經理工作重點與商機來源

        2)大堂優質客戶開發

        第三講:寶典二:營銷管理

        一、分支行管理業務經營與業務規劃

        1.業務定位、營運策略

        1)客戶定位

        2)品牌定位

        3)客層與地緣分析/人力配置分析

        2.分支行客戶經營模式

        1)客戶服務分層與區隔管理的好處

        2)銀行處客群區隔與經營模式

        案例分析:管理客戶六大經營模式

        3)客戶分群經營方法-

        案例:六大主要客群素描

        練習討論:請根據你所轄下分支行客戶的特點進行分群并寫出客戶群的特點

        二、支行網點營銷氛圍管理與建立

        1.網點營銷氛圍的兩個關鍵要素:動線布局與全員響應

        2.合理網點布局的有效性

        1)布局動線的總體思路

        2)如何通過動線設計左右客戶的腳步

        3)影響動線的動和停的實踐案例分享

        3.磁石布局理論

        1)什么是觸點

        2)觸點管理的兩個問題

        3)觸點管理的三種類型

        4)物理觸點的有效性增加

        4.做好支行網點的銷售管理

        1)追蹤與回報營銷人員的銷售“四量三率”,推動流程化的銷售管理

        a四量:電話量、邀約量、到訪量、成交量。

        b三率:邀約率.到訪率.成交率。

        2)做好兩會經營助推銷售團隊成長

        a從晨會抓起:營銷人員策略、如何開晨會

        b打造員工技能加油站的夕會

        三、如何建立有系統的分支行銷售管理

        1.實行有系統的銷售與管理流程(以A銀行實例講解)

        2.營銷人員最常被詬病的問題

        3.客戶對理財營銷人員的看法

        4.如何改善分行銷售績效不彰的情況

        5.實行有系統的銷售流程

        1)將客戶分成四種類別

        2)客戶開發優先順序

        3)追蹤與回饋機制

        4)工具運用

        6.如何建立分支行成功的銷售文化

        四、銷售主管應具備的知識技能

        1.銷售主管應具備的產品知識

        2.新客源開拓

        3.客戶知識

        4.舊客戶的深耕與廣耕

        5.主管應建立HouseView

        1)HouseView的定義及重要性

        2)HouseView的來源

        五、分支行開展新事業的營銷活動

        1.開展新事業的主要方式

        1)開發新客戶-MGM客戶推薦客戶

        2)分行業務營銷企劃與舉辦說明會

        2.舉辦營銷活動的好處及原則

        3.舉辦營銷活動的流程及案例分享

        第四講:寶典三:團隊管理

        一、分支行管理業務經營與業務規劃

        1.業務定位、營運策略

        1)客戶定位

        2)品牌定位

        3)客層與地緣分析/人力配置分析

        2.分支行客戶經營模式

        1)客戶服務分層與區隔管理的好處

        2)銀行處客群區隔與經營模式

        案例分析:管理客戶六大經營模式

        3)客戶分群經營方法-

        案例:六大主要客群素描

        練習討論:請根據你所轄下分支行客戶的特點進行分群并寫出客戶群的特點

        二、績效反饋與績效輔導

        1.持續的日常反饋

        1)績效反饋的指導原則

        2)績效反饋的類型

        3)績效反饋的STAR法則

        反饋練習:某行員工的績效反饋

        2.績效輔導

        1)績效輔導的技巧

        2)有效傾聽的技巧

        3)有效提問的技巧

        情景模擬:通過有效提問達到目標

        4)績效輔導的三個步驟

        5)績效評審

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          企業文化和績效管理專家

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        • 李宗云

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          中國工程建設標準協會施工安全專業委員會專家

        • 胡淑敏

          胡淑敏講師寶官方優講師

          國際注冊會計師、高級企業培訓師、稅務咨詢師

        • 王曾田

          王曾田講師寶官方優講師

          企業戰略與管理提升專家

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