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        仲崇海 中國講師聯盟會員 1 年 官方認證講師 2023年 ? 年度優秀講師

        醫院品牌戰略咨詢與運營輔導培訓專家

        • 常駐城市

          上海
        • 授課報價

          20000元
        • 年授課量

          78天
        • 授課年限

          15年
        醫院職工內部滿意度全維度調研與分析

        醫院職工內部滿意度全維度調研與分析

        一. 項目背景《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020 年)》(國衛醫發〔2017〕73 號)、《關于開展醫院滿意度調查試點工作的通知》(國衛辦醫函〔2017〕849號)、《關于印發公立醫院高

        • 課酬費用

          20000元/天

        • 課程時長

          15天

        • 年授課量

          78天

        • 好評率

          100%

        在線咨詢
        授課電話 13335151537
        醫院職工內部滿意度全維度調研與分析收藏課程

        一. 項目背景 

        《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020 年)》(國衛醫發〔2017〕73 號)、《關于開展醫院滿意度調查試點工作的通知》(國衛辦醫函〔2017〕849號)、《關于印發公立醫院高質量發展促進行動(2021-2025 年)的通知》(國衛醫發〔2021〕27 號)等文件提出,要建立滿意度管理制度,動態調查患者就醫體驗和醫務人員執業感受,及時了解醫務人員對醫院業務管理和經濟管理進行全面體驗,提高醫務人員滿意度,調動醫務人員積極性,減少人員頻繁流動等問題,使醫務人員更好地為患者服務,并要求員工滿意度調查要包括工作內容、薪酬福利、職業發展、上下級關系、同級關系等。

        醫務人員滿意度作為重要的國考指標之一,分別位于國家三級、二級公立醫院績效考核指標的第 55 項和 28 項。而 2023 年以來,全國多地醫院由于負債或虧損嚴重,出現了全員降薪現象。如何讓醫護人員在績效收入下降的環境下,繼續向患者提供優質的服務成為了一個新的課題,而通過系統化、專業化的職工內部滿意度全維度調研,分析出不同類型職工的滿意度狀態和關注點并積極采取對應改善措施,則更為重要。


        二. 實施目的

        1. 通過第三方匿名調研方式鼓勵更多醫務人員提供更真實的滿意度信息;

        2. 通過標準化和個性化結合的問題設計方式,更全面獲取符合醫院需求的信息;

        3. 通過 100 多頁結果分析與建議解讀,為改善內部滿意度提供全面措施建議;

        4. 通過對突出問題的改進提升內部滿意度,從而推動服務改善和高質量發展;

        5. 利于國家績效考核的患者滿意度和職工滿意度對應指標分值提升及綜合排名。


        三. 實施步驟

        1. 現狀及需求訪談框架

        1.1 訪談人選

        1.2 訪談內容

        1.3 訪談形式與時間

        遠程通話方式,時長約 1 小時。


        2. 問卷設計與確認框架

        2.1 問卷形式確認

        2.2 全維度人員類型設計與確認

        2.3 全維度題型設計與確認

        2.4 個性化題目建議與確認

        2.5 問卷文稿確認


        3. 問卷上線與發放

        3.1 問卷錄入與上線

        3.2 問卷發放細節確認

        3.3 問卷正式發放


        4. 統計分析與建議

        4.1 資料補充

        4.2 統計分析方法與工具

        4.3 全維度細化分析

        4.4 內部滿意度改進建議推導


        5. 調研結果解讀

        5.1 解讀方式建議

        5.2 解讀內容框架

        5.3 實時交互式解讀

        5.4 解讀受眾范圍建議

        備注:由于內部全維度調研涉及本服務核心競爭力,故實施步驟內容不作具體展開,有意向的醫院可與輔導老師專項溝通。

        學員好評率 100%

        • 娜娜

          仲老師好今天聽了您的課非常有收獲,也是我第一次聽到有老師把品牌管理運用到醫院管理當中。非常受益,希望以后有機會可以再請教合作

          通過學習《?醫院運營推廣部門組織架構設計與激勵培訓》課程評價

          2024-01-16

        • 老主子

          仲老師您好:有幸聽了您的課感覺有種醒翻灌頂的感覺,回來后仔細整理筆記、一遍遍復習您講課的內容,尤其是您講的預出院回訪制度,仲老師想請教您關于預出院回訪的流程問題,渴望仲老師您百忙中能給指導一下!謝謝

          通過學習《?醫院運營推廣部門組織架構設計與激勵培訓》課程評價

          2024-01-15

        • fff

          今天這個講師是請來的最有水平的講師,沒有之一,他將管理大師德魯克的很多理念溶于特殊的醫療市場,將SWOT分析、五力模型.......等一系列管理工具應用于醫療領域,讓人大獲收益。

          通過學習《?醫院運營推廣部門組織架構設計與激勵培訓》課程評價

          2023-11-05

        • 角色歌^_^

          老師您好,今天聽您的課受益匪淺,非常感謝您!

          通過學習《品牌7劍助力醫院持續快速發展》課程評價

          2023-07-13

        • 客服B

          仲老師,今天下午聽完您的課后受益匪淺。都是一些干貨非常有利于科室開展和運營!

          通過學習《兒科醫院新媒體運營課程大綱》課程評價

          2023-07-12

        • 東郭

          昨天的課很不錯,這個老師確實很厲害!

          通過學習《兒科醫院新媒體運營課程大綱》課程評價

          2023-03-18

        • A 陳 志 鵬

          仲老師,您的課程非常扎實,能學習的地方太多了受益匪淺。昨天跟溫老師交流,不是半天課能解決的,您的課程不僅有體系,還有團隊來帶領!

          通過學習《醫院品牌化發展理論與實戰培訓》課程評價

          2022-11-23

        • 尚亞軍

          老師的授課內容有深度,質量高,教課內容新穎獨特,有個性。

          通過學習《?醫院運營推廣部門組織架構設計與激勵培訓》課程評價

          2022-08-01

        • 李政

          老師的教學效果極佳,可以讓學員在領略知識魅力的同時提高自己實際技能。

          通過學習《?醫院運營推廣部門組織架構設計與激勵培訓》課程評價

          2020-01-17

        • 空城舊夢。你已不在

          仲老師實戰性很強,接地氣,每個知識點都耐心的講解透徹,通過聽老師的課程,我學到了很多知識,能接著運營到工作中。

          通過學習《? 醫院新聞報道與策劃推廣培訓》課程評價

          2020-01-16


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